2024年のコマース業界はどうなるのか、シリーズ第10回は、「顧客理解に対するコマース観点でのアプローチ」です。顧客を理解した上での企業側のアプローチはもはや当たり前となっており、BtoBでもBtoCでも共通の話題となっています。今回はコマースをテーマに、BtoCにおける顧客エンゲージメントを高めるEC連携の事例、BtoBビジネスにおけるEC活用と顧客エンゲージメントを高めるコミュニケーション手法や営業DXについて等、BtoB・BtoCに共通する幅広いテーマでお伝えいたします。

第4回のテーマは、「カスタマーサポートDX」です。これまで人が行ってきた電話対応業務に加え、FAQやチャットボットなどカスタマーサポート業務全般がAIによってどのように変革されるのか、最新の生成AIソリューションのご紹介も交えて解説します。

株式会社電通デジタルと、国内電通グループ6社は、2040年の社会実態を予測して中長期先の未来から逆算し顧客企業の持続可能な事業創造を支援する「電通 未来ファインダー100」を2024年版にアップデートし、提供を開始します。また、本アップデートに伴い、同ツールを活用した未来の暮らしの構想から新しい市場を見出すセッションを開催します。

顧客との良好な関係構築には、顧客理解と顧客育成戦略が肝要です。本セミナーでは、顧客育成の実践のプロが事例を交えながら、エンゲージメントを高めるための戦略・戦術のポイントを対談形式で探ります。

本セミナーでは、営業のパフォーマンスに焦点を当て、とるべき戦略や必要なSFAの機能・アーキテクチャ、組織・運用について紹介します。マーケティングにおいて顧客の心理・心情を考え抜いてきた電通デジタルだからこその独自の内容をお伝えします。

シリーズ第9回は、「 D2C事業におけるコンテンツの重要性や特徴とは 」です。D2C事業において、企業と顧客は購買以外でも直接コミュニケーションを行うことができますが、その際、顧客のエンゲージメントを高めるコンテンツの重要性や特徴とは何か？ECサイト内の記事コンテンツや自社公式SNS、LINEやメールマガジン、外部タイアップなど顧客にとって商品やブランドに愛着をもってもらうコンテンツとは何かをご紹介します。

本セミナーでは、Google Cloud Champion Innovators※/ Google Cloud エバンジェリストとして活動する電通デジタルの福島より、市場の最新情報をお伝えするとともに、電通デジタル独自のスキームや実績を生かしたユースケースを毎月ご紹介していきます。

本ウェビナーでは、MOpsの重要性と最新動向を解説し、2025年以降のマーケティングを成功に導くための具体的な実践方法を解説します。またウェビナーの後半では、電通デジタルが開発した、MOPsを高度化するための無償サービスもご紹介します。

第3回のテーマは、「CVR向上」です。これまで行なってきたwebサイト分析やサイト改善施策などのマーケティング業務がAIによってどのように変革され、どのような効果向上が実現されるのか、最新の生成AIソリューションのご紹介も交えて解説します。

今年で9回目となる、X（Twitter Japan）・電通・電通デジタルが共催する、#X4Dentsu2024（XforDentsu）を開催します。今年は「時代より先にXが変わる」をキーワードに人気急上昇中のビジネス映像メディア「PIVOT」とタイアップし、PIVOT人気番組のスピンオフ企画として、X4Dentsuをお届けします。

本セミナーでは、①BtoB企業にブランディングは必要か？、②生成AIは営業を救えるか？、③新規事業(Go to Market)においてテレマーケティングはベストか？、④グローバルガバナンスはなぜいつもうまくいかないのか？、以上4つの論点を電通デジタル独自の視点で徹底解説し、成果創出に向けてのヒントをご紹介します。

本セミナーでは Google Cloud を活用した、アプリ内消費者行動からホットリードを発掘～施策実行までの顧客エンゲージメント強化方法をお伝えします。